【课程收益】

　　全面提升个人职业素质，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力;

　　掌握现代商务、社交的通用礼仪，方便交往应酬;

　　使学员塑造与企业风格相吻合的专业形象，提高工作效率，提升企业形象;

　　【课程特色】

　　内外兼修，与工作现状紧密结合。

　　通过亲身体验，感受生活中隐藏的小奥秘，与不经意间提升有效沟通。

　　课程内容层层递进，注重实际运用。

　　【课程大纲】

　　形象礼仪

　　一、如何做好形象给客户留下美好**印象

　　二、职业人士的着装要点

　　三、职业人士的形象规范

　　1、职场男性的风度体现

　　2、职业女性的优雅展现

　　第二章、介绍和问候礼仪

　　一、介绍的要点

　　1、谁当介绍人

　　2、介绍的先后顺序

　　3、介绍要领

　　二、正确的称谓

　　1、问候的顺序

　　2、称谓的把握

　　第三章、名片礼仪

　　一、名片细节注意事项

　　二、索取名片的四种方式

　　三、递送名片要领

　　四、收取名片方式

　　第四章、握手礼仪

　　一、握手忌讳

　　二、伸手先后顺序

　　三、*合理的握手方式

　　第五章、电话礼仪

　　一、电话形象的四点注意事项

　　二、拨打、接听、挂掉电话的细节处理

　　三、正确使用手机

　　第六章、会话礼仪

　　一、职场交谈六忌语

　　二、职场交谈三艺术

　　三、职场沟通技巧

　　聆听、赞美各有方式，感受，演练

　　第七章、接待礼仪

　　一、热情的适度原则

　　二、礼貌服务的具体操作

　　1、引导礼仪

　　2、奉茶礼仪

　　3、送客礼仪：得体送客，避免误会

　　第八章、座次礼仪

　　一、排列座次的关键要点

　　二、各种场合的位次排列方法

　　第九章、用餐礼仪

　　一、餐桌上细节处理

　　1、中餐礼仪：体现“让”文化

　　2、西餐礼仪：体现“雅”文化

　　3、自助餐礼仪：度的把握是关键

　　二、点菜酒水等技巧

　　三、西方人的餐桌禁忌

　　第十章、礼品礼仪

　　一、礼品特征

　　二、礼品禁忌

　　三、选择礼品的原则