近日，为进一步提升窗口工作人员的服务意识和专业技能，市政务服务中心积极组织开展以“强化工作作风，提升服务质效”为主题服务提升活动，组织各部门窗口业务骨干全程式体验办事流程活动来检验培训成果。

活动邀请行业资深专家，围绕窗口服务环境、服务形象、服务行为、服务态度、接待礼仪、服务沟通及办件流程效率等进行全方位面对面的示范。通过讲解、答疑、纠正等情景模拟方式，会同大厅内公安、税务、市场监督、不动产及交通等部门业务骨干，通过转换角色、变换视角的方式，观察工作人员在办件中的一言一行，以办理业务过程中的体验感为标尺检验政务服务培训效果。

各部门业务骨干针对业务办理的每个环节及工作人员的服务水平相互找问题、查不足、出点子，并结合实际体验，列出在接待办事群众过程中容易疏忽的礼仪清单，提出优化水平的整改意见，进一步夯实了培训成果。